Почему опыта, рекомендаций и сертификатов недостаточно при выборе подрядчика

Мы часто слышим истории от агентств, как они «взорвали» рынок, применили уникальную технологию или стратегию, которая помогла бизнесу вырасти в разы. Такие кейсы подаются как универсальные рецепты успеха — достаточно повторить их шаги, и всё получится.

Мы стремимся подражать лучшим и верим: если кто-то достиг результата, повторив его путь, мы добьёмся похожего. Проблема в том, что в этом уравнении остаются за кадром те, кто пошёл тем же путём, использовал те же инструменты и подходы — и провалился. Мы не видим их, потому что их историям не придают значения, хотя именно они дают более трезвое понимание рисков.

Почему чужие стратегии — не гарантия вашего успеха

Если десятки тысяч предпринимателей, спортсменов или менеджеров следуют пути Илона Маска, Криштиану Роналдо или других звёзд, но не достигают их высот, это не просто совпадение. Это показатель, что успех невозможно скопировать по шаблону. И если у победителей и проигравших одинаковые стартовые условия и подходы, значит, дело не в стратегии как таковой.

Всё это напрямую относится и к eCommerce. Вы можете неделями изучать рынок, сравнивать подрядчиков, анализировать кейсы, рейтинги, отзывы, публикации и награды. Но даже тщательно отобранная команда с безупречным портфолио может оказаться неэффективной именно в вашем проекте. Почему?

• Потому что такие метрики — это косвенные признаки, а не доказательства.
• Потому что их успех в других проектах — не гарантия успеха в вашем.
• Потому что красивая статья в отраслевом медиа скорее говорит о том, что её автор умеет писать или знает, как попасть в редакцию. Но никак не доказывает, что он умеет решать сложные технические задачи.

Редакции отраслевых изданий не проводят глубокий аудит проектов, не проверяют качество кода и не валидируют бизнес-результаты. И тем более они не проверяют, сработал бы этот опыт в вашем контексте.

В случае с enterprise-проектами в eCommerce (будь то B2B или B2C) слишком много переменных, которые влияют на результат. То, что хорошо для одного, может не подойти для другого.

Чаще всего успешные проекты — это результат работы конкретной команды, которая сегодня может быть сильной и слаженной, а завтра распасться, сменить локацию или уйти за более высокую зарплату.

Возможно, кейсы, которые вам показывают на переговорах, созданы людьми, которые больше не работают в одной команде или уже давно покинули компанию.

Не стоит полагаться на «клиентские листы». Любая команда на разных этапах своего развития будет стремиться к тому, чтобы получить заказ от известных брендов. Сколько бы клиентов они не обслуживали, их «звёздные» проекты не всегда могут быть реплицированы, особенно если команда давно не существует в прежнем составе.

Не верьте слепо отзывам и рекомендательным письмам. Эти документы не расскажут вам, по каким критериям проводился отбор подрядчика и был ли он вообще. К тому же, редко кто из сотрудников клиентской команды публично раскритикует проект, который сам же и курировал.

На что обращать внимание при выборе подрядчика

На то, как работает проектная команда на практике. Как она управляет рисками, решает проблемы, как выстроены процессы планирования и разработки. Важно понять, как быстро команда работает, какое качество кода она выпускает и как эффективно её продукт работает в реальных условиях.

В идеале, лучшим решением будет дать команде небольшой проект, заплатить обычную ставку и посмотреть, как она справляется.

Такой опыт даст вам гораздо больше информации, чем любые презентации или обзоры.