Обновление и развитие B2B-платформы

Клиент

Unilever

Бизнес модель

  • B2B

Услуги

Аудит кода
Исследованипе CX
UX дизайн
Проектирование инфраструктуры
Кастом разработка
Аудит инфраструктуры
Улучшение производительности
eCommerce аналитика
SLA 24/7

Интеграции

  • Директ Кредит
  • ERP 1C
  • PIM Brandquad
  • Dadata
  • ФИАС
  • Yandex Cloud
  • МТС Маркетолог
  • МТС Коммуникатор
  • WhatsApp Business

О клиенте

Unilever - транснациональная компания, один из мировых лидеров в производстве потребительских товаров повседневного спроса, которая продаёт свою продукцию более чем в 190 странах мира. Товары компании ежедневно покупают 3,4 миллиарда потребителей в 4,4 миллиона розничных магазинах, которые обслуживаются дистрибьюторами на 10 крупнейших рынках.

Challenge

B2B-портал компании, который является необходимым инструментом во взаимодействии компании с дистрибьюторами и розничной сетью, был достаточно инновационным решением своего времени. Его идея воплощала видение компании по оптимизации процесса оптовых закупок, обеспечения скорости взаимодействия, простоты использования, прозрачности и круглосуточной доступности для клиентов и партнёров.

В процессе эксплуатации в связи с техническими ограничениями используемой eСomm-платформы, портал утратил инновационность, обладал сложным legacy, большим техническим долгом, неоптимальной архитектурой, значительным количеством ошибок и не соответствовал возросшим потребностям бизнеса.

Unilever

Задача

Перед командой Mygento стояла задача капитального обновления устаревшего решения с неоптимальной архитектурой и многочисленными ошибками. Целью проекта было улучшение производительности, внедрение новых функциональных возможностей и модернизация пользовательского опыта на всех этапах оформления заказа.

Проект B2B сосредоточился на расширении возможностей для розничных торговых точек, упрощении взаимодействия с новыми дистрибьюторами, оптимизации процесса размещения заказов, отслеживания предложений и эффективного мониторинга доставки в магазины.

Задачи, поставленные перед командой Mygento, включали:

Внедрение функционала B2B-портала: разработка надёжного портала для подключения розничных торговых точек к новым дистрибьюторам, размещения заказов, отслеживания специальных предложений и контроля статуса доставки продукции в магазины.

Персонализированный каталог и ценообразование: создание динамического каталога с актуальной информацией о продукции, настроенного под каждого клиента, с предложением индивидуальных товаров и цен.

Улучшение доступности и удобства: обновление интерфейса B2B-портала и его оптимизация для круглосуточного доступа.

Обновление технологической платформы: модернизация устаревшего решения для обеспечения стабильности и эффективности платформы.

Оптимизация управления заказами: упрощение и автоматизация бизнес-процессов для розничных точек, включая возможность создания повторяющихся заказов и экономии времени на рутинные задачи.

Обеспечение безопасности и надёжности: внедрение мер для защиты данных и обеспечения надёжности платформы в периоды высокой нагрузки.

Оптимизация производительности: настройка производительности платформы для обработки увеличенного трафика.

Постоянная поддержка: предоставление непрерывной поддержки и обслуживания для обеспечения стабильной работы платформы и оперативного решения возникающих проблем.

Реализация

  1. Разработан B2B-портал на основе Magento Adobe Cloud

    Adobe Commerce Cloud обеспечивает бесперебойную работу в периоды пиковой нагрузки, снижает риск простоев и повышает безопасность от киберугроз. Благодаря облачному хостингу клиент получил выгоду от экономически эффективной и управляемой инфраструктуры, позволяющей сосредоточиться на основных бизнес-операциях.

  2. Конфигурация ролей

    Проведена тонкая настройка параметров ролей, обеспечивающая эффективное управление доступом и разрешениями внутри платформы. Это позволило разным пользователям иметь индивидуальные уровни доступа в зависимости от их ролей и обязанностей.

  3. Способы доставки

    Интегрированы разнообразные способы доставки, обеспечивающие гибкие и беспрепятственные варианты выбора для клиентов. Это улучшило общий опыт покупок и удовлетворённость клиентов.

  4. Управление несколькими юридическими лицами

    Разработана система для управления несколькими юридическими лицами в рамках одного клиента. Это облегчило бесперебойную деятельность клиентов с несколькими организациями, сохраняя ясность и точность в финансовых и операционных процессах.

  5. Управление товарами на складах

    Внедрены сложные функции управления товарами на складах, оптимизирующие контроль запасов и синхронизацию между различными местоположениями. Это упростило процессы и снизило риск нехватки товаров. Также была создана новая и улучшенная страница для оформления заказов на B2B-платформе.

  1. Обновление системы оформления заказа

    Была разработана и внедрена новая оптимизированная система оформления заказа на B2B-портале. Одним из ключевых нововведений стало внедрение функционала разделения заказов. Теперь клиентам предоставлена возможность легко разбивать свои покупки на несколько заказов в зависимости от предпочтений по способам доставки или местоположению. Также была добавлена возможность указывать временные диапазоны для доставки, что обеспечивает больший контроль и удобство планирования.
    В системе оформления заказа была реализована функция подтверждения, которая обеспечивает чёткое информирование о текущем статусе и деталях заказа, что минимизирует вероятность ошибок и увеличивает уверенность в сделанном выборе.
    Кроме того, новая система предоставила поставщикам полный контроль над учётными записями, позволяя эффективно управлять своими аккаунтами, ролями пользователей и обеспечивать бесперебойную обработку заказов. Это улучшает качество обслуживания клиентов, уменьшает количество ошибок и обеспечивает точное выполнение заказов.

  2. Выполнена оптимизация согласованности скорости сайта и визуального дизайна

    Mygento воплотили задачу плавно интегрировать графический и видеоконтент в дизайн платформы

  3. Внедрена динамичная программа лояльности для B2B-клиентов

    Программа предназначена для вознаграждения и поощрения постоянных клиентов. Она укрепляет отношения с клиентами и стимулирует повторные заказы.

  4. Оптимизирована и увеличена производительность портала

    Как на десктопных приложениях, так и на мобильных устройствах.

Результаты

Сегодня уже можно с уверенностью констатировать, что платформа справляется с возложенными на неё бизнес-требованиями и помогает пользователям в любое время беспрепятственно разместить заказ у дистрибьютора для своего бара, магазина или ресторана. А у Юнилевер есть отличный инструмент для мониторинга всей цепочки поставок её продукции потребителям.

Скорость обмена данными с ERP системой улучшилась более чем в десять раз

Ежедневные инциденты уменьшились в 19 раз

Среднее время загрузки страницы сократилось на 36%

Время отклика сервера сократилось в 3.66 раза

Клиентская база увеличилась на 381%

Технологии

Frontend

  • Magento 2 Cloud Commerce

Backend

  • PHP

DevOps

  • Platform.sh
  • Nginx
  • Redis
  • Mina
  • Elasticsearch
  • Zabbix

Specific

  • Varnish
  • NewRelic
  • Yandex Cloud
  • Sentry
UnileverMygento не просто устранили проблемы, но и создали современную, надёжную платформу с улучшенным интерфейсом и расширенным функционалом.

Теперь партнёры могут получать персонализированные предложения, добавлять товары в корзину с учётом актуальных остатков, оформлять и отслеживать заказы онлайн, исключая необходимость обращаться к менеджерам.

Это сотрудничество позволило кардинально обновить наш B2B-портал, что улучшило бизнес-процессы и ключевые показатели.

Команда Mygento стала надёжным партнёром, вносящим свежие идеи и решения, полностью соответствующие нашим целям.

Choose languageRU

© 2009—2024 Mygento. Все права защищены. Политика конфиденциальности

Menu Menu Menu

Аккредитованная
ИТ-компания