Unilever - транснациональная компания, один из мировых лидеров в производстве потребительских товаров повседневного спроса, которая продаёт свою продукцию более чем в 190 странах мира. Товары компании ежедневно покупают 3,4 миллиарда потребителей в 4,4 миллиона розничных магазинах, которые обслуживаются дистрибьюторами на 10 крупнейших рынках.
Обновление и развитие B2B-платформы
Клиент
Бизнес модель
- B2B
Услуги
Аудит кода
Исследованипе CX
UX дизайн
Проектирование инфраструктуры
Кастом разработка
Аудит инфраструктуры
Улучшение производительности
eCommerce аналитика
SLA 24/7
Интеграции
- Директ Кредит
- ERP 1C
- PIM Brandquad
- Dadata
- ФИАС
- Yandex Cloud
- МТС Маркетолог
- МТС Коммуникатор
- WhatsApp Business
О клиенте
Challenge
B2B-портал компании, который является необходимым инструментом во взаимодействии компании с дистрибьюторами и розничной сетью, был достаточно инновационным решением своего времени. Его идея воплощала видение компании по оптимизации процесса оптовых закупок, обеспечения скорости взаимодействия, простоты использования, прозрачности и круглосуточной доступности для клиентов и партнёров.
В процессе эксплуатации в связи с техническими ограничениями используемой eСomm-платформы, портал утратил инновационность, обладал сложным legacy, большим техническим долгом, неоптимальной архитектурой, значительным количеством ошибок и не соответствовал возросшим потребностям бизнеса.
Задача
Перед командой Mygento стояла задача капитального обновления устаревшего решения с неоптимальной архитектурой и многочисленными ошибками. Целью проекта было улучшение производительности, внедрение новых функциональных возможностей и модернизация пользовательского опыта на всех этапах оформления заказа.
Проект B2B сосредоточился на расширении возможностей для розничных торговых точек, упрощении взаимодействия с новыми дистрибьюторами, оптимизации процесса размещения заказов, отслеживания предложений и эффективного мониторинга доставки в магазины.
Задачи, поставленные перед командой Mygento, включали:
Внедрение функционала B2B-портала: разработка надёжного портала для подключения розничных торговых точек к новым дистрибьюторам, размещения заказов, отслеживания специальных предложений и контроля статуса доставки продукции в магазины.
Персонализированный каталог и ценообразование: создание динамического каталога с актуальной информацией о продукции, настроенного под каждого клиента, с предложением индивидуальных товаров и цен.
Улучшение доступности и удобства: обновление интерфейса B2B-портала и его оптимизация для круглосуточного доступа.
Обновление технологической платформы: модернизация устаревшего решения для обеспечения стабильности и эффективности платформы.
Оптимизация управления заказами: упрощение и автоматизация бизнес-процессов для розничных точек, включая возможность создания повторяющихся заказов и экономии времени на рутинные задачи.
Обеспечение безопасности и надёжности: внедрение мер для защиты данных и обеспечения надёжности платформы в периоды высокой нагрузки.
Оптимизация производительности: настройка производительности платформы для обработки увеличенного трафика.
Постоянная поддержка: предоставление непрерывной поддержки и обслуживания для обеспечения стабильной работы платформы и оперативного решения возникающих проблем.
Реализация
- Разработан B2B-портал на основе Magento Adobe Cloud
Adobe Commerce Cloud обеспечивает бесперебойную работу в периоды пиковой нагрузки, снижает риск простоев и повышает безопасность от киберугроз. Благодаря облачному хостингу клиент получил выгоду от экономически эффективной и управляемой инфраструктуры, позволяющей сосредоточиться на основных бизнес-операциях.
- Конфигурация ролей
Проведена тонкая настройка параметров ролей, обеспечивающая эффективное управление доступом и разрешениями внутри платформы. Это позволило разным пользователям иметь индивидуальные уровни доступа в зависимости от их ролей и обязанностей.
- Способы доставки
Интегрированы разнообразные способы доставки, обеспечивающие гибкие и беспрепятственные варианты выбора для клиентов. Это улучшило общий опыт покупок и удовлетворённость клиентов.
- Управление несколькими юридическими лицами
Разработана система для управления несколькими юридическими лицами в рамках одного клиента. Это облегчило бесперебойную деятельность клиентов с несколькими организациями, сохраняя ясность и точность в финансовых и операционных процессах.
- Управление товарами на складах
Внедрены сложные функции управления товарами на складах, оптимизирующие контроль запасов и синхронизацию между различными местоположениями. Это упростило процессы и снизило риск нехватки товаров. Также была создана новая и улучшенная страница для оформления заказов на B2B-платформе.
- Обновление системы оформления заказа
Была разработана и внедрена новая оптимизированная система оформления заказа на B2B-портале. Одним из ключевых нововведений стало внедрение функционала разделения заказов. Теперь клиентам предоставлена возможность легко разбивать свои покупки на несколько заказов в зависимости от предпочтений по способам доставки или местоположению. Также была добавлена возможность указывать временные диапазоны для доставки, что обеспечивает больший контроль и удобство планирования.
В системе оформления заказа была реализована функция подтверждения, которая обеспечивает чёткое информирование о текущем статусе и деталях заказа, что минимизирует вероятность ошибок и увеличивает уверенность в сделанном выборе.
Кроме того, новая система предоставила поставщикам полный контроль над учётными записями, позволяя эффективно управлять своими аккаунтами, ролями пользователей и обеспечивать бесперебойную обработку заказов. Это улучшает качество обслуживания клиентов, уменьшает количество ошибок и обеспечивает точное выполнение заказов. - Выполнена оптимизация согласованности скорости сайта и визуального дизайна
Mygento воплотили задачу плавно интегрировать графический и видеоконтент в дизайн платформы
- Внедрена динамичная программа лояльности для B2B-клиентов
Программа предназначена для вознаграждения и поощрения постоянных клиентов. Она укрепляет отношения с клиентами и стимулирует повторные заказы.
- Оптимизирована и увеличена производительность портала
Как на десктопных приложениях, так и на мобильных устройствах.
Результаты
Скорость обмена данными с ERP системой улучшилась более чем в десять раз
Ежедневные инциденты уменьшились в 19 раз
Среднее время загрузки страницы сократилось на 36%
Время отклика сервера сократилось в 3.66 раза
Клиентская база увеличилась на 381%
Технологии
Frontend
- Magento 2 Cloud Commerce
Backend
- PHP
DevOps
- Platform.sh
- Nginx
- Redis
- Mina
- Elasticsearch
- Zabbix
Specific
- Varnish
- NewRelic
- Yandex Cloud
- Sentry
Теперь партнёры могут получать персонализированные предложения, добавлять товары в корзину с учётом актуальных остатков, оформлять и отслеживать заказы онлайн, исключая необходимость обращаться к менеджерам.
Это сотрудничество позволило кардинально обновить наш B2B-портал, что улучшило бизнес-процессы и ключевые показатели.
Команда Mygento стала надёжным партнёром, вносящим свежие идеи и решения, полностью соответствующие нашим целям.