Онлайн поддержка трансформации бизнеса

Первым шагом стала миграция с устаревшей платформы Magento 1 на более современную Magento 2. Этот переход был критически важен для повышения производительности и функциональности онлайн-платформы BAT. Переход на новую версию позволил оптимизировать архитектуру сервера, улучшить скорость загрузки страниц и общую производительность. Важно отметить, что внедрение компонуемой архитектуры и подхода headless commerce дало BAT полную свободу в управлении клиентским интерфейсом.

Для повышения безопасности данных пользователей были внедрены передовые технологии, включая SSL-шифрование и регулярные аудиты безопасности. Интеграция различных сторонних систем и API позволила улучшить точность расчёта налогов, упростить обработку заказов и повысить уровень защиты данных. Кроме того, был реализован модуль авторизации с использованием одноразового кода, что добавило дополнительный уровень безопасности при входе в личные кабинеты пользователей.

Чтобы сделать процесс покупки более удобным и привлекательным, были разработаны и внедрены такие функции, как:

QR-лендинги: клиенты могут быстро получить скидку и подтвердить свой возраст, а также выбрать ближайший магазин для покупки продукции

Интерактивная диагностика устройств: пользователи могут самостоятельно оценить состояние своего устройства и получить персонализированные рекомендации

Программа лояльности OSMI Cards: внедрение электронной карты лояльности позволило клиентам участвовать в бонусной программе и использовать накопленные баллы для покупки аксессуаров и сертификатов

Управление устройствами: пользователи получили возможность управлять всеми своими устройствами через единый интерфейс, отслеживая их статус и историю использования

Для повышения удобства использования платформы были переработаны ключевые страницы сайта, включая главную страницу, страницу списка товаров и страницу описания продукта. Эти изменения сделали интерфейс более современным и интуитивно понятным, что позволило улучшить навигацию и ускорить процесс совершения покупок.

Важной частью работы стала интеграция с партнёрскими маркетплейсами и внедрение инструментов для сбора отзывов о продуктах. Это позволило BAT оперативно анализировать отзывы клиентов и вносить коррективы в развитие продукции и маркетинговые стратегии.

Кроме того, была реализована возможность резервирования товара для последующей покупки в офлайн-магазине, что значительно упростило процесс взаимодействия с клиентами.

Для упрощения процесса возврата и обмена устройств был разработан функционал R&E (Return and Exchange), который позволяет пользователям на сайте www.myglo.ru самостоятельно оформить заявление на возврат или обмен устройства glo. Функция включает в себя несколько шагов — от получения простой электронной подписи (ПЭП) до выбора способа возврата (наличный или безналичный) и автоматического формирования заявления в формате PDF. Все данные заявления поступают в административную панель, где сотрудники компании могут оперативно изменять статусы заявлений и управлять ими, что значительно облегчает администрирование возвратов и обменов.

Для улучшения взаимодействия с клиентами была внедрена интеграция с сервисом Eyezon, который предоставляет возможности живого общения с продавцами через видеотрансляции.

Eyezon выступает как альтернатива голосовым звонкам или переписке в чате и по электронной почте с поддержкой, предлагая ключевое преимущество — наглядность. Если пользователь сомневается в выборе устройства, стример в режиме реального времени может продемонстрировать внешние характеристики модели, сравнить её с другими моделями и ответить на вопросы, что помогает клиенту получить более точное представление о товаре.

Дополнительные возможности интеграции Eyezon включают:
- Пользователь может не включать свою камеру и задавать вопросы в текстовом чате, что делает взаимодействие удобным и гибким.
- Если все стримеры заняты, пользователю приходит уведомление о том, что видеоответ на его вопрос будет записан и добавлен в историю. Все записанные видеоответы доступны для последующего просмотра, что обеспечивает непрерывный доступ к информации.
- Сервис доступен для пользователей с 10:00 до 22:00. В нерабочее время кнопка активации сервиса скрыта на сайте, что позволяет эффективно управлять потоками запросов.

Для более персонализированного подхода к выбору продукции на сайте myglo.ru был реализован функционал Stick Taste Navigator, который позволяет пользователям подобрать вкусы стиков по их предпочтениям. В специальной анкете пользователи отвечают на несколько вопросов, после чего им предлагается продукция, соответствующая их вкусам. Алгоритм рекомендаций использует заданные параметры и атрибуты для точного подбора продукции.

Была реализована карта лояльности Glo Loyalty Wallet, доступная через личный кабинет на сайте. Пользователи могут получить электронную карту, добавить её в приложение Wallet на своих смартфонах и следить за балансом бонусов, которые можно потратить на покупку сертификатов и аксессуаров. Управление картами происходит через административную панель, где можно деактивировать карты или просматривать историю действий. Интеграция с системой OSMI обеспечивает централизованное управление картами лояльности, автоматическое уведомление клиентов о накопленных бонусах и их списании.