B2B платформа для масштабирования бизнеса

Совместно с клиентом команда Mygento провела нормализацию базы данных партнёров ERP. Мы провели аудит сущностей, унифицировали наименования юридических лиц, филиалов и представительств, установили атрибуты принадлежности, условия отгрузки и скидок, а также стандартизировали адреса для логистики и юридические реквизиты.
После интеграции данных партнёров с B2B eComm-платформой была внедрена новая логика работы с учётными записями на основе обновленной структуры данных. Теперь для каждого юридического лица создаётся отдельная учётная запись администратора.
Администраторы могут назначать роли и права доступа сотрудникам, регистрировать персональные учётные записи для менеджеров-консультантов и автоматизировать процесс внутреннего согласования заказов.

Регистрация новых партнёров и клиентов представляет собой сложный и трудоёмкий процесс, включающий взаимодействие нескольких отделов компании. Этот процесс включает в себя запрос документов, проверку юридической информации о компании-партнёре, регистрацию в системе и выдачу регистрационных данных.
Команда Mygento упростила процесс регистрации и валидации, а также предоставила возможность новым партнёрам и клиентам самостоятельно регистрироваться на платформе. Регистрация осуществляется с привязкой к существующим партнёрам в соответствующих регионах, если таковые имеются.

Цены на товары, наличие кредитных лимитов и их отсутствие зависят от статуса партнёра (новый или существующий) и объёма предыдущих заказов. Эта логика внедрена в B2B-платформу, где персональные условия отображаются в реальном времени, учитывая прошлую активность каждого партнёра.
Все данные о заказах сохраняются в системе и доступны в личном кабинете пользователя. В личном кабинете можно скачать PDF-версии актов сверки и УПД по заказам и отгрузкам, а также осуществлять частичную отгрузку товаров без участия клиентского менеджера ORAC.
Кроме того, команда Mygento внедрила инструмент автоматической проверки актов сверки, отправленных партнёрами в различных форматах. В результате каждый партнёр получает статус соответствия или несоответствия своего акта сверки с данными бухгалтерии ORAC в течение пяти минут.

ORAC владеет тремя заводами и обширной сетью дистрибьюторов и дилеров. В целях реализации концепции полной складской доступности товаров, команда Mygento внедрила функционал Multi-Source Inventory (MSI), который позволяет каждому партнёру видеть доступное количество товаров на складах не только в ближайших к нему населённых пунктах, но и во всей сети ORAC. Покупатели могут сами корректировать наполнение своих заказов с учётом информации об остатках. MSI позволяет партнёрам ORAC заказывать доступные товары с любого склада отгрузки, что сокращает время доставки до конечного потребителя. Платформа поддерживает частичные отгрузки, автоматически распределяя заказ между складами в случае недоступности части товаров в конкретном регионе. Также предусмотрена возможность предзаказов на товары, которые будут произведены в ближайшее время, с указанием примерной даты поставки или доступности к отгрузке.

Образцы продукции являются важным элементом маркетинговой коммуникации при работе с потенциальными партнёрами или клиентами, при этом обработка заказов на “образцы” занимает много времени менеджеров-консультантов, а артикулы “образцов” отличаются на каждом складе. Mygento автоматизировала процесс заказа “образцов” в eComm-платформе, установив специальные атрибуты на такие товары в ERP ORAC и сделав автоматическое формирование соответствующего раздела.

Mygento реализовали настраиваемую через административную панель логику определения условий доставки, которая позволяет рассчитывать стоимость и время доставки исходя из местоположения покупателя, объёма заказа и расположения склада. Например, если необходима доставка товаров во Владивосток, но на ближайшем складе нужных позиций нет, а есть, например, частично в Краснодаре и частично в Москве, система автоматически учтёт это обстоятельство и рассчитает действительные сроки и стоимость доставки. Доставка товаров осуществляется логистической компанией, выбранной в момент формирования заказа для каждого сегмента доставки. Покупатель может отслеживать статус доставки в личном кабинете пользователя.

Команда Mygento также внедрила систему автоматического применения многоуровневых ценовых условий для каждого партнёра, учитывая кредитный лимит, индивидуальные цены, объёмы и условия закупки. В зависимости от выбранных условий новая цена или измененные условия автоматически отображаются в корзине.

Для автоматизации B2B-платежей, снижения комиссии, ускорения получения оплат и повышения удобства работы, в B2B-платформе реализована возможность осуществления платежей с помощью счёта, карт и системы быстрых платежей с последующим отслеживанием статуса оплаты в личном кабинете пользователя.

ORAC продаёт товары более чем в девяноста странах по всему миру. В одних странах компания представлена торговыми партнёрами, в других действует на уровне собственных представительств (отдельных юридических лиц), а в третьих осуществляет трансграничные продажи. Команда Mygento реализовала возможность использования B2B eComm-платформы на международном уровне, внедрив функционал shared каталогов для трансграничных продаж в национальной валюте с индивидуальными условиями налогообложения и функционал мультисайт для рынков, на которых действуют представительства ORAC. В последнем случае, проведены работы по формированию локализованных каталогов с учётом культурных предпочтений, ценовых условий, систем налогообложения, платёжных методов и средств.

Для ORAC очень важно, чтобы обширная информация о производимых товарах в виде описаний, инструкций, видеообзоров и обучающих материалов была одинаково доступна для всех партнёров и каналов продаж. Для достижения этих целей команда Mygento внедрила PIM (Product Information Management) в B2B eComm-платформу, сделав такую информацию доступной на всех уровнях и для всех партнёров (B2B, B2C, маркетплейсы, торговые сети)

Для повышения информированности клиентов о функционале B2B-платформы команда Mygento разработала систему автоматического онбординга. Эта система демонстрирует партнёрам доступные функции площадки и уведомляет их о новых возможностях, что помогает лучше понять функционал и снижает необходимость обращения к менеджеру ORAC по возникающим вопросам.